《路丫平台商户管理规则》
企业管理

第一章 概述

第一条

为了给广大平台入驻商户创造一个良好的网络经营和服务环境,维护平台正常的经营秩序,根据 《合作协议》制定本规定。

第二条

平台入驻管理规定,是对平台商户增加基本义务或限制基本权利的条款。平台有权对商户的行为进行单方认定,并基于该事实,严格依据本条款的规定对违规行为进行相应处理。平台商户在适用本规则上一律平等。

第三条

入驻商户应该遵守国家法律、行政法规、部门规章等规性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规定已经有规定的,适用本规则;本规定尚未规定的,平台有权酌情处理。但是平台对商户的处理不排除其应尽的法律责任。

第四条

平台有权随时变更本规定并在网站商城、商家后台予以公告,若入驻商户不同意相关变更,应立即停止使用平台的相关服务。

第二章 定义

第五条 路丫租车服务平台

在本规定中指"新疆丝路大道科技有限责任公司"名下的"路丫租车服务平台"(以下简称平台),域名为www.luyah.cn。

第六条 商户

指在平台给终端用户提供车辆展示及服务的签约入驻商。

第七条 门店

指商户开设的能为终端客户提供与线上服务对应的线下实体经营网点。

第八条 顾客

指通过平台获得平台入驻户商户所提供车辆和服务的消费者。

第九条 货款

使用平台提供的网上支付系统或通过线下POS机(获得)支付销售及服务所产生的款项。

第十条 订单

指顾客在平台对平台提供的车辆或服务发出的要约。订单中针对平台的要约内容最终对应到入驻商户所提供的车辆或服务所构成独立的要约。

第十一条  交易达成

顾客通过平台获得订单约定的服务;(2)顾客向平台(网上支付)或商户(POS机)支付完约定款项。

第三章 主体资格

第十二条 入驻商户应向路丫租车服务平台声明、陈述和保证如下:

(一)商户遵守平台的招商标准

(二)商户同意平台全部规则

(三)是合法设立并有效存续的经营主体;

(四)商户资质要求

1、工商营业执照

2、授权书(包括但不限于对平台的关联授权、平台业务对接人授权);

3、法定行业经营资格

4、其他必要的证明文件。

第四章 入驻及考核淘汰规则

第十三条

入驻商户首先注册成为平台注册商户,其填写的任何信息应遵守国家法规,不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利或干扰平台正常运营秩序相关信息。商户成功取得平台会员账号后,应妥善保管并正确使用帐号,不得将帐号转让给任何第三方使用。

第十四条 合作流程

洽淡并确定合作条件--->商户签订合同并提供盖有商户章的资质文件--->合同审批---->平台为商户开通平台服务----->约定商户提供展示车辆及服务上线日期。如约定上线日期届满后30日,因商户单方原因导致逾期未上线经营,平台将按100/天以上向商户收取上线滞纳金,超过60天未上线则取消商户入驻资格,所缴纳保证金不予返还。

第五章 违规行为及违规处理执行

第十五条 违规处理措施

为保障正常经营秩序,平台按照本规定,对违规商户采取以下措施,包含但不限于

(一)限制发布虚假信息,指禁止发布与提供的车辆或服务承诺不一致的措施。

(二)罚款,即根据违规行为类型,处以金额不等的违约金措施。

(三)公告警示,即在平台、商家后台对其正在被执行的处罚进行公示的处罚措施。

(四)终止合作,即解除商户与平台签订的相关协议的处罚措施。

第十六条  路丫租车服务平台对商家的严重违规行为采取以下违规处理方式:

商家发生违规行为的,其违规行为应当纠正,并扣以一定分值。违规扣分在每年的123124时清零。

1. 商家违规,扣分按200/每分,向平台支付违约金罚款

2. 商家一般违规扣分累计达15分的,向平台支付违约5千元

3. 商家严重违规扣分累计达30分的,平台有权对商家做清退处理。商家已缴纳的相关平台使用费用未到期部分不退,且向平台支付违约金1万元或全部保证金金额(两者以较高的为准)的处理)

第十七条  违规申诉

针对违规行为,商家可在被违规处理之时起3个工作日内)进行申诉,商家提交申诉资料后将平台客服中心及商家管理部核实处理,申诉处理时效为接收到商家申诉资料后3个工作日。超时未申诉者将不再接受后续申诉。

第六章 信息发布管理规则及违约条款

第十八条  平台发布违禁信息

处罚见后附录:违规商家处罚规定(一览表):

第十九条 页面信息描述与实际描述不符

商户应对其提供的车辆及服务,如实描述,承诺其上传的车辆信息符合中华人民共和国国内相关法律,法规,行政管理条例的规定,对其在平台发布的信息内容负责,确保该等信息内容真实、准确、合法并且不侵犯任何第三方的合法权益。

(一)定义及认定

1、对车辆的品牌、型号、性能、年限、现状等信息的描述与顾客收到的车辆不符,导致顾客投诉;

2、未对车辆已有瑕疵、为处理隐患等信息进行告知或对车辆的描述与顾客收到的不相符,导致顾客投诉;

3、使商户在平台中提供的车辆图片与实际车辆不相符合(包括附件);

4、信息中缺少商户客服联系方式的(商户必须在24小时内添加);

5、商家不得绕过平台,私自随意修改已预订到车辆的信息;(包括但不限于:接送服务地点及时间、)

6、商户违反《路丫租车服务平台入驻商户商户报价规范》;

(二)违约

若顾客投诉经平台品控部确认属实,平台将予以商户的违规行为予以处罚。

处罚见后附录:违规商家处罚规定(一览表):

第七章 价格管理与货款结算

第二十条   价格管理原则

商户在平台展示的车辆服务价格由商户自行制定,但平台有权对商户的价格依法进行干预。商家应该遵守《中华人民共和国价格法》、《制止商品减价销售中不正当价格行为的暂行规定》等法律法规。违反上述法律、法规所造成的一切责任和后果,由商户自行负担,由此给平台造成的一切损失,平台有权向商户追偿。

第二十一条 价格管理细则

1)商户保证所提供的车辆服务,在其他电商平台促销时,同款车辆在平台的价格不高于该商户在其他平台所报价格。

2)商户保证在平台所做的平台促销活动,在活动生效起止期限内,商户在平台所报的促销活动价格一定低于商户在其他平台的当期价格。

违约:

1、公告警示;

2附录:违规商家处罚规定(一览表):

第二十二条   交易款项管理说明

商户在平台线上交易款项,由平台统一收取。线下款项统一由平台提供的POS机收取。平台将按照合同约定给商户统一结算。

第二十三条 结算流程

(一)按《平台商户操作手册》执行

(二)如商户发生任何违反本规定的违约行为,平台有权单方暂停、终止或扣减网上货款结算,由此造成的损失完全由商户承担。

第九章 禁止性规定

第二十四条  违背承诺

(一)定义:

违背承诺,是指商户未按照承诺向顾客提供以下服务,妨害顾客权益的行为,具体行为如下

1、车辆信息差异;如线上照片与实际不符、年限不符等

2、服务承诺:如接送服务、提供发票等

3、加入特殊优惠活动的商家,未按照活动要求提供服务的;

4、商户未履行其它承诺的

(二)违约:

1、公告警示

2附录:违规商家处罚规定(一览表):

第二十五条 线下交易

(一)定义:

线下交易是指通过平台网络下订单,不通过平台支付系统付款的订单,即由顾客直接联系商户进行双方协商购买的交易行为。

(二)认定:

平台品控部对通过路丫网络平台经营和服务平台产生的订单实时监控,根据订单实际发生与否确定线下交易行为是否成立。

(三)规定:

通过平台网络的订单下线交易,商家必须在平台指定的POS机上执行交易。

(四)违约:处罚见后附录:违规商家处罚规定(一览表):

 第二十六条 恶意骚扰顾客

指商家交易中或交易后采取恶劣手段骚扰顾客,妨害他人合法权益的行为。每次扣10

第二十七条 泄露他人信息

是指未经允许发布、传递他人隐私信息,涉嫌侵犯他人隐私权的行为。泄露他人信息的,每次扣6

第二十八条 骗取他人财物

是指商家以非法获利为目的,非法获取他人财物,涉嫌侵犯他人财产权的行为。每次扣20

第十章 服务管理规定

第二十九条 商家服务政策及规范

(一)定义和认定:

1、入驻商家需按《门店操作手册》执行。

(二)违约:

1、若商家服务态度恶劣、使用不文明语言,罚款50~500元,影响恶劣的追加500--2000元的罚款;

2、对于被媒体发布从而对平台产生不利社会影响的客户投诉或被工商局等相关部门受理的重大客户投诉,商家未按处理时效处理,平台有权要求商户承担人民币一万元以上的违约金,并要求商户立即下架其商品及服务,进行整改,直至终止与其的合作,如因此给平台造成损失的,商户应承担全部责任;

3、对于通过论坛、微博等途径传播对平台产生不利社会影响的客户投诉或被工商局等相关部门受理的一般客户投诉,商家未按处理时效处理,平台有权要求卖家承担人民币5000元以上的违约金,并要求卖家立即下架相应的商品。如因此给平台造成损失的其应承担全部责任。

4、问题响应时效 :顾客的诉求,平台会通知(通知形式包括但不限于工单、电话、邮件、路丫在线客服)商家处理,商家需按以下时效进行处理

4.1咨询类+查询类问题,商户需在接到客服反馈后3小时内,给出处理方案或者处理时效,处理时效应在24小时(以平台通知时间计算自然小时)内。

4.2媒体、工商、消协投诉的,商家需在接到客服反馈后2小时内,给出处理方案或者处理时效,处理时效应在24小时(以平台通知时间计算自然小时)内。

处罚见后附录:违规商家处罚规定(一览表):

第三十条 不配合平台管理

是指商家在日常运营中不配合平台管理的行为。每次扣2分。包括但不限于骚扰、谩骂、恐吓平台工作人员,散播恶意攻击平台的消息等情形;对于不配合平台管理的商家当当将采取警告公示、商品下架、限制发布商品等违规处理措施。

第十一章 其他

第三十一条 帐户密码

(一)商户凭平台商户名和密码进入平台商户后台-商家管理系统建立和维护自己的网上展示和服务。为确保系统安全,建议商户定期更改密码。

(二)商户对于平台商户名和密码应严格保密并不得泄露给任何无关的第三方,如因商户保管不善而造成任何损失,商户应承担全部责任。

第三十二条 税款缴纳

双方应各自按照有关法律法规和国家政策的规定向有关的税务机关纳税。

第三十三条 保密条款

(一)任何一方对于因签署或履行本规定而了解或接触到的对方的机密资料和信息(以下简称"保密信息")均应保密;非经对方书面同意,任何一方不得向第三方泄露、给予或转让该等保密信息。

(二) 如对方提出要求,任何一方均应将载有对方保密信息的任何载体,按对方要求归还对方,或予以销毁,或进行其他处置,并且不得继续使用这些保密信息。

(三)在本规定终止之后,各方在本规定项下的义务并不随之终止,各方仍需遵守本规定之保密条款,履行其所承诺的保密义务,直到其他方同意其解除此义务。

(四)违约:处罚见后附录:违规商家处罚规定(一览表):

第三十四条 利益冲突

(一)定义:

1、在本规定有效期内,如有任何平台或平台关联企业在职员工成为商户的股东或者高级管理人员,商户必须立即书面通知平台,如商户故意隐瞒此情况,平台有权随时提前终止商户的业务而无需承担任何责任,由此造成的全部损失由商户自行承担。平台无需退还商户已向平台交纳的所有费用。

2、商户不得为牟取不正当利益而对任何平台或平台关联企业在职员工有任何贿赂以及恶意投诉恶意诋毁平台行象的行为,否则平台有权随时单方提前终止本规定而无需承担任何责任,同时,商户应赔偿平台因此遭受的全部损失。

(二)违约:处罚见后附录:违规商家处罚规定(一览表):

第三十五条 不可抗力

(一)"不可抗力"是指本规定双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件,该事件妨碍、影响或延误任何一方根据本规定履行其全部或部分义务。该事件包括但不限于政府行为、自然灾害、战争、黑客袭击或任何其它类似事件等。

(二)遭受不可抗力事件的一方可暂时中止履行本规定项下的义务直至不可抗力事件的影响消除为止,并且无需为此而承担违约责任。但应尽最大努力克服该事件,减轻其负面影响。

(三)如不可抗力事件影响任何一方履行本规定项下义务的时间持续超过20天或累计超过30天,双方应就是否继续履行本规定进行协商,如不能达成一致意见,任何一方有权以书面通知方式提前终止本规定。

第三十六条 特殊免责

(一)如因平台无法控制的原因使平台网上系统崩溃或无法正常使用导致网上交易无法完成或丢失有关的信息、记录等,平台无需向商户承担任何责任。

(二)为保障网站的正常运行,平台需要定期或不定期地对网站进行停机维护;同时,基于市场整体利益考虑及经营需要,平台可能不定期对平台展示或提供的服务内容、版面布局、页面设计等方面进行调整;如因上述情况影响平台在本规定项下义务的履行,商户同意予以谅解。平台则应尽可能将因此造成的不利影响减少到最低程度。

第三十七条 争议解决

(一)在双方就本规定项下条款的解释和履行发生争议时,双方应以善意通过协商解决该争议。

(二)如协商不成,任何一方均可向平台所在地人民法院提起诉讼解决。

(三)本规定的订立、效力、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律。

第三十八条 恶意竞争

(一)定义和认定:

1、仅以低价格展示商品,却对顾客的订单采取无货处理;或低价展示的商品无关配件无法使用的恶意行为;

2、商户恶意差评其他商户等平台认定的恶意行为;

(二)违约:

处罚见后附录:违规商家处罚规定(一览表):

第三十九条 其他规定

(一)如果本规定中的任何条款因违反法律或政府规定或因其他原因而完全或部分无效,则该条款被视为删除。但该条款的删除不影响本规定其他条款的效力。

(二)在法律允许的范围内,平台对本协议条款享有最终解释权。

(三)本管理规定与《路丫租车服务平台合作协议》即主合同具有同等法律效力。

 

 

 

附录:违规商家处罚规定(一览表):

序号

违规行为说明

扣分

处罚

违规类型

1

第18条 发布违禁信息(1) 代扣驾照分数

8
  /次

情节严重或累计过15分,上架信息关停10 天

较重违规

2

第18条 发布违禁信息(2) 超经营范围

8
  /次

情节严重或累计过15分,上架信息关停10 天

较重违规

5

第19条 信息描述不符(1) 品牌型号、性能年限

5
  /次

情节严重或累计过15分,上架信息关停 7 天

一般违规

6

第19条 信息描述不符(2) 瑕疵、未处理隐患不报

5
  /次

情节严重或累计过15分,上架信息关停 7 天

一般违规

7

第19条 信息描述不符(3) 图片与实际不相符合

5
  /次

情节严重或累计过15分,上架信息关停 7 天

一般违规

8

第19条 信息描述不符(4) 商户现场服务电话缺失

5
  /次

情节严重或累计过15分,上架信息关停 7 天

一般违规

9

第19条 信息描述不符(5) 私自修改已上线信息

8
  /次

情节严重或累计过15分,上架信息关停10 天

较重违规

10

第19条 信息描述不符(6) 违反报价平台

8
  /次

情节严重或累计过15分,上架信息关停10 天

较重违规

11

第21条 价格管理(1)       正常报价高于其它平台50%

8
  /次

情节严重或累计过15分,上架信息关停10 天

较重违规

12

第21条 价格管理(2)       促销活动报价不低于其它平台

8
  /次

情节严重或累计过15分,上架信息关停10 天

较重违规

13

第24条 违背承诺(1)       车辆信息差异

5
  /次

情节严重或累计过15分,上架信息关停 7 天

一般违规

14

第24条 违背承诺(2)       服务承诺

8
  /次

情节严重或累计过15分,上架信息关停10 天

较重违规

15

第24条 违背承诺(3)       商户未履行其它承诺

5
  /次

情节严重或累计过15分,上架信息关停 7 天

一般违规

16

第25条 线下交易          路丫租车服务平台指定的POS机

5
  /单

情节严重或累计过15分,上架信息关停 7 天

一般违规

17

第26条 恶意骚扰顾客

10
  /次

上架信息关停一月,情节严重做清退处理

严重违规

18

第27条 泄露他人信息

10
  /次

上架信息关停一月,情节严重做清退处理

严重违规

19

第28条 骗取他人财物

10
  /次

上架信息关停一月,情节严重做清退处理

严重违规

20

第29条 商家服务政策及规范

5
  /次

情节严重或累计过15分,上架信息关停 7 天

一般违规

21

第30条 不配合平台管理

10
  /次

上架信息关停一月,情节严重做清退处理

严重违规

22

第33条 保密条款

10
  /次

上架信息关停一月,情节严重做清退处理

严重违规

24

第38条 恶意竞争

10
  /次

上架信息关停一月,情节严重做清退处理

严重违规

备注:
 
路丫租车服务平台对商家的严重违规行为采取以下违规处理方式:
 
一、商家发生违规行为的,其违规行为应当纠正,并扣以一定分值。违规扣分在每年的123124时清零。
  1.
商家违规,扣分按200/每分,向路丫租车服务平台支付违约金罚款
  2.
商家一般违规扣分累计达15分的,向路丫租车服务平台支付违约5千元
  3.
商家严重违规扣分累计达30分的,平台有权对商家做清退处理。商家已缴纳的相关平台使用费用未到期部分不退,
 
且向平台支付违约金1万元或全部保证金金额(两者以较高的为准)的处理)
 
二、为了更好地规范经营,除扣分罚款外,视路丫租车服务平台商户的违规行为程度,给予违规行为轻重,对应一定时间的商家上架信息关停处罚。

 


商户入驻申请